Unser Team kommt aus der deutschen Startup-Szene mit Erfahrung bei Autarc, Limehome, Cardino, Wemolo, Sixt, Porsche, Mercedes, Enterprise und Cazoo.
Claims-Ownership (50% deiner Zeit):
- Du bearbeitest Reklamationen und Schadensfälle aus unseren europäischen Märkten end-to-end, von der ersten Meldung bis zur finalen Auszahlung
- Du ordnest Schäden technisch ein anhand von Bildern, Dokumenten und Beschreibungen, du musst nicht selbst reparieren können, aber erkennen, was plausibel ist
- Du prüfst Kostenvoranschläge, schätzt Reparaturkosten ein und entscheidest, wo verhandelt und wo akzeptiert wird
- Du führst Gespräche mit deutschen Verkäufern über Rückforderungen, Minderungen und Zahlungsanpassungen, vermittelnd statt konfrontativ
- Du stimmst dich bei Bedarf mit Werkstätten, Gutachtern, Transporteuren oder unserem Finance-Team ab
- Du monitorst laufende Fahrzeugtransporte und springst bei Verspätungen oder Transportschäden ein
- Du managst die Kommunikation mit unseren Logistikpartnern im Tagesgeschäft
- Du trackst Zahlungsstatus und unterstützt im Zahlungsprozess
- Du pflegst operative Daten in unseren Systemen (u. a. Pipedrive) und prüfst Fahrzeugdokumente (Fahrzeugbrief, CoC etc.)
- Du verwaltest Claims nicht, du strukturierst sie: Schadenkatalog, Schadenrechner, digitale Workflows, du gestaltest, wie ein modernes Claim Center bei Aampere aussieht
- Du erkennst wiederkehrende Pain Points und entwickelst Prozesse, bevor sie das nächste Mal weh tun
- Du bringst Vorschläge aus dem Tagesgeschäft direkt ins Team und setzt sie selbst um
- Du berichtest an Patrick (After Sales, Schwerpunkt Logistik & Partner-Netzwerk) und sparrst täglich mit ihm
- Claims kommen auf Englisch aus unseren europäischen Demand-Ländern, mit deutschen Verkäufern sprichst du als Muttersprachler:in, weil hier der Ton über Erfolg oder Eskalation entscheidet